Kampiunnews | Jakarta – PT TASPEN (Persero) bekerja sama dengan MarkPlus, Inc. menyelenggarakan program Customer Satisfaction Index (CSI) 2025 sebagai langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta aktif dan pensiunan. Survei ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan, loyalitas, perilaku pelanggan, serta peluang pengembangan layanan di masa mendatang.
Melalui survei CSI 2025, TASPEN ingin lebih memahami kebutuhan dan harapan peserta terhadap empat program utama: Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM).
Survei ini juga dilengkapi dengan pengukuran Customer Loyalty Index (CLI), Customer Engagement Index (CEI), serta riset tambahan terkait Ability to Pay (ATP) dan Willingness to Pay (WTP) guna mendukung pengembangan produk serta manfaat tambahan yang lebih relevan ke depan.
“Program ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk mendengar langsung suara peserta, menindaklanjuti masukan, dan terus memperbaiki layanan berbasis data dan kebutuhan nyata,” ujar Henra, Corporate Secretary TASPEN.
Kolaborasi TASPEN dengan MarkPlus, Inc. mencakup penyusunan desain survei, pelaksanaan survei secara daring (online), melalui telepon (Computer-Assisted Telephone Interviewing atau CATI), serta tatap muka langsung (face-to-face interview), hingga penyusunan laporan akhir. Survei dilaksanakan dalam tiga fase, persiapan, pengumpulan data, dan pelaporan—dengan total durasi 11 minggu, dimulai pada 4 Juli hingga 8 Agustus 2025.
Sebagai bentuk transparansi dan perlindungan informasi, TASPEN memastikan pemberitahuan resmi terkait pelaksanaan survei dikomunikasikan melalui berbagai kanal, termasuk situs web dan komunikasi langsung kepada peserta. Identitas MarkPlus selaku mitra resmi juga ditampilkan secara jelas di setiap instrumen survei.
Melalui program CSI 2025, TASPEN menegaskan posisinya sebagai penyedia layanan jaminan sosial yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Program ini juga sejalan dengan prinsip 5T TASPEN, yaitu: Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat, yang menjadi fondasi dalam mendampingi setiap tahapan kehidupan peserta.
Lebih jauh, inisiatif ini mendukung arah kebijakan nasional yang dicanangkan Presiden Prabowo Subianto dalam Asta Cita, khususnya terkait penguatan sistem perlindungan sosial yang adaptif, menyeluruh, dan berbasis kebutuhan rakyat.
“Dengan memahami aspirasi peserta secara langsung, TASPEN berharap dapat menghadirkan inovasi layanan sosial yang berkelanjutan dan inklusif di masa depan. Kami juga mengimbau masyarakat untuk selalu waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan TASPEN,” tegas Henra.
Sebagai pengingat, TASPEN tidak pernah meminta pembaruan data peserta melalui pesan pribadi, tautan mencurigakan, atau pihak yang tidak resmi. Seluruh informasi resmi hanya disampaikan melalui: www.taspen.co.id, Media sosial resmi TASPEN dan Call Center 1500919.
Peserta diimbau untuk tidak membagikan data pribadi seperti NIK, nomor pensiun, atau nomor rekening demi menjaga keamanan informasi dan mencegah penyalahgunaan data